Kako dobiti liječnika na telefon? Nikako!

Kako bi se rasteretilo ambulante uvedena je praksa po kojoj pacijenti ne moraju dolaziti zbog produljenja terapije lijekovima, izdavanja recepata i uputnica ili naručivanja pregleda
Dio zadarskih pacijenata u ordinacijama svojih izabranih liječnika u posljednje se vrijeme susreće sa sve nezgodnijom praksom tamošnjih medicinskih sestara. Naime, u sve većem broju ordinacija liječnika obiteljske medicine učestala je praksa nejavljanja na pozive pacijenata, zbog čega su ovi prisiljeni doći u ordinaciju, čak i zbog najmanjih  zdravstvenih usluga, poput naručivanja recepata.
Neki od njih požalili su se se udrugama za zaštitu pacijenata kako ni u  vrijeme naznačeno za telefonske pozive medicinske sestre u tim ordinacijama ne podižu telefonske slušalice, iako su pacijentima dale naputak  da ne moraju dolaziti zbog najjednostavnijih usluga koje se mogu riješiti  telefonom.
Primjerice, kako bi se rasteretilo ambulante uvedena je praksa po kojoj  pacijenti ne moraju dolaziti zbog produljenja terapije lijekovima,  izdavanja recepata i  uputnica ili naručivanja pregleda. U većini ordinacija  te se usluge mogu zatražiti pozivom na naznačeni fiksni broj  ili internetskom poštom. Kako je, međutim, starijim pacijentima ovaj drugi način  nedostupan jer nisu vični komuniciranju elektronskom poštom,  osuđeni su na telefonske pozive. No, neki se žale kako ponekad ne samo  satima, već ni danima, ne mogu dobiti sestre u svojim ordinacijama.
O ovom smo problemu stoga razgovarali sa dr. Dubravkom Finka,  predsjedicom zadarske podružnice Udruge za zaštitu pacijenata, koja  pak napominje kako je već čula za ovakvu praksu nekih ordinacija:
– Nažalost, naša udruga tu ne može puno napraviti jer je riječ o ordinacijama koje imaju ugovore s Hrvatskim zavodom za zdravstveno osiguranje. Jasno je da je riječ o kršenju prava na dostupnost zdravstvene  zaštite, zbog čega je dijelom došlo i zbog  prijelaza na e-zdravstvo, što je  nekim pacijentima otežalo komuniciranje sa svojim liječnicima. Riječ je  osobito o starijim ljudima koji nemaju kompjutor ili nekog mlađeg u  kući tko im može pomoći u slanju mailova. Stoga im je telefon jedina  mogućnost, pa bi svojim liječnicima i njihovim medicinskim sestrama  trebali napomenuti za ovaj problem. Bilo bi najlakše za sve kada bi ordinacije imale naznačeno vrijeme primanja telefonskih poziva, mada znamo da ima i onih koji imaju naznačen taj termin, ali se sestre opet ne javljaju – kaže dr. Finka, napominjući kako treba razumjeti i njih:
– Naime, teško je odazivati se na telefonske pozive, a kojih zacijelo ima  puno, i istodobno obavljati posao sestre u ambulanti. To znači da morate  razgovarati s pacijentima, voditi statistiku i istodobno odgovarati na pozive. Bilo bi najbolje kada bi ordinacije imale i administratore koji bi se  javljali na telefon, no to iziskuje dodatne troškove i opremu. Nažalost, u  ugovorima s ordinacijama nigdje nije izrijekom navedeno da se sestre  moraju pacijentima javljati na telefon, pa ostaje da se liječnici obiteljske  prakse i njihovi pacijenti nekako pokušaju dogovoriti oko toga – zaključuje dr. Finka.