Cilj je osnažiti korisnike za izlazak iz sustava

Poruka greške

Deprecated function: The each() function is deprecated. This message will be suppressed on further calls u _taxonomy_menu_trails_menu_breadcrumb_alter() (linija 436 od /opt/nginx-1.17.9/htdocs/zadarskilist.hr/sites/all/modules/taxonomy_menu_trails/taxonomy_menu_trails.inc).
Slika korisnika admin
Adam VIDAS
Danijela Jadrijev, ravnateljica Centra za socijalnu skrb Zadar

Centar za socijalnu skrb Zadar i dalje uspješno provodi reformu socijalne skrbi i to ureda sve na jednom mjestu, kao i standarde kvalitete u socijalnim uslugama. U okviru ureda sve na jednom mjestu uredili su prijemni ured i čekaonicu za korisnike. U prijemnom uredu korisnici mogu dobiti sve informacije o ostvarivanju prava u Centru ili kod drugih pružatelja usluga.

Mjerenje kvalitete

- Ovom reformom usmjerili smo se prema korisnicima koji su dio sustava i koji sada dobivaju kvalitetniju uslugu te sada mogu sami birati uslugu koju trebaju. Korisnici sudjeluju u izradi plana skrbi i izboru usluge, a time preuzimaju i dio odgovornosti za ishod i za svoju životnu situaciju. Njima se na ovaj način pomaže, dok ih se ne osnaži da mogu i sami sebi pomoći i izaći iz sustava socijalne pomoći, kad god je to moguće, rekle su Danijela Jadrijev, ravnateljica Centra za socijalnu skrb Zadar, te Ljiljana Fabac i Sonja Tomas iz tima za poboljšanje standarda kvalitete.

- Korisnici su pozitivno reagirali na uređenje čekaonice i mnogo su smireniji. Naime, prije nam se znalo događati da ljudi nisu imali gdje stajati ili sjesti pa bi postali nervozni, šetali bi hodnicima, radili su buku i slično. Sada imaju uređenu čekaonicu, imaju mjesto gdje će ispuniti formulare, gdje će uzeti potrebne brošure i dobiti informaciju i zbog toga su zadovoljni. Osim toga imamo i knjigu žalbe u koju mogu upisati svoje dojmove, rekla je Jadrijev koja je zahvalila Josipu Kraljiću, županijskom pročelniku za zdravstvo i socijalnu skrb koji im je dopustio da dio sredstava prenamijene za uređenje čekaonice.

Uvođenje standarda kvalitete je projekt Svjetske banke, poboljšava se kvaliteta socijalne skrbi u Hrvatskoj.

- Standardi kvalitete opisuju kako bi naše usluge trebale izgledati i mjerljivi su pa se kvaliteta usluga može ocijeniti. Korisnici sada mogu doći u centar ne samo po pomoć, već i po informaciju. Na temelju njihovih odgovora možemo procijeniti može li se potrebna usluga ostvariti u sustavu Centra ili negdje drugdje, pa, ako se radi o drugom slučaju, korisnika upućujemo na adresu gdje će mu pomoći, pojašnjavaju Fabac i Tomas, koje su dobile usmenu pohvalu za educiranje sustava o uvođenju standarda kvalitete.

Istaknule su važnost povezivanja i suradnju Centra s drugim pružateljima usluga kao što su domovi, policija, škole, Caritas i slično. Ravnateljica Centra i članovi tima za kvalitetu sastaju se s predstavnicima tih ustanove te dogovaraju procedure i smjernice kako će tko postupati u određenim situacijama. Naime, kako su objasnile, potrebno je točno odrediti uloge, položaj i odgovornost svakog sudionika. Ovakav način rada omogućuje bolju kontrolu, ali i povećava odgovornost sudionika.

Teške životne priče

- Protočnost informacija jako je važna za naš kvalitetan rad jer mi na tim sastancima razgovaramo o konkretnim slučajevima i dogovaramo strategiju za rješavanje nekih drugih slučajeva. Također prilikom rješavanja pojedinih slučajeva uključujemo i druge ustanove koje bi mogle pomoći korisnicima da što prije izađu iz sustava, rekla je Jadrijev.

Sugovornice su istaknule da se na ovaj način individualizira pristup korisniku jer se za svakog korisnika radi poseban plan. Pred ovih novina ravnateljica Jadrijev uvela je još jednu, a to je da se svi korisnici srijedom mogu obratiti ravnateljici radi upita ili primjedbi koje nadilaze kompetenciju drugih djelatnika.

Centar za socijalnu skrb Zadar ima od 5.500 korisnika novčane pomoći i još oko 2.000 korisnika usluga. Osim toga nude 143 vrste usluga i djeluju na temelju 57 pravnih propisa, što najbolje dokazuje obim posla kojega svakodnevno rade djelatnici Centra. Dnevno kroz sve podružnice centra prođe oko 300 ljudi koji traže informacije ili pomoć.

Uz provođenje reforme prošla je godina bila i prva godina da je Danijela Jadrijev na funkciji ravnateljice Centra. Rekla je da je u profesionalnom smislu prošla godina bila teška, ali da je zadovoljna postignutim.

- Bilo mi je teško ući u nešto novo jer sam iz uske specijalizacije ušla u mnogo širi posao. Ipak mislim da sam na dobrom putu, da sam uspjela promijeniti nešto na bolje, a cijelo vrijeme smo i provodili reformu koja je jako zahtjevna, rekla je Jadrijev.

Istaknula je da u Centru radi velik broj izuzetno marljivih ljudi koji rade izuzetno težak i stresan posao. Naime, socijalni radnici se u svom poslu svakodnevno susreću s teškim životnim situacijama, dok im se lijepe stvari rjeđe događaju. Oni ne mogu raditi svoj posao ako ga ne žive jer, kako su se složile naše sugovornice, to nije posao već zvanje.

- U ovom je poslu potrebno biti jak, ali i voljeti svoj posao jer ako nije tako, onda se javlja stres i nezadovoljstvo. Naš je posao težak, ali ima i lijepih situacija. Ipak, kad se one dogode, nikome ne smijemo reći jer nas veže profesionalna tajna, zaključila je Jadrijev.

Kategorija: 
Ocjena: 
Nije još ocijenjeno